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作者: 王振宇 來源: 菏澤日報 發(fā)表時間: 2022-03-09 10:38
“路大爺,你看下鏡頭,我?guī)湍闩膹堈掌k理身份證。”日前,市公安局定陶分局黃店派出所戶籍民警李方來到轄區(qū)內(nèi)路樓村村民路紹華家中,為其辦理身份證。
路紹華今年58歲,患病癱瘓無法下床,因身份證丟失,無法領(lǐng)取小麥補貼。路紹華的兒媳黃女士聽說戶籍民警李方是個熱心腸,抱著試試看的心態(tài),撥打了電話,兩天后李方便上門辦理業(yè)務(wù)。
自2015年從警以來,李方工作崗位從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn),身份從社區(qū)民警變成了戶籍民警,他把每一個崗位、每一項工作都當(dāng)成是為人民服務(wù)、實現(xiàn)人生價值的平臺。因工作突出,李方連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀基礎(chǔ)工作者”,連續(xù)三年個人考評為優(yōu)秀。
“只有堅持把每一件小事做好,才能在平凡的工作中做出不平凡的成績。”李方是這樣說的,也是這樣做的。
戶籍業(yè)務(wù)千頭萬緒、錯綜復(fù)雜,面對常住人口8萬余人的黃店鎮(zhèn),李方時刻刻苦鉆研業(yè)務(wù),只要是工作上用得著,他總是想盡辦法學(xué)習(xí)、記錄下來。由于常年堅持學(xué)習(xí),李方已能夠熟知并掌握戶籍內(nèi)勤的各項規(guī)定和政策,在工作中熟練應(yīng)用。
侯呂莊村村民侯女士因夫妻感情不和,一直帶著兒子在外地居住,沒有給孩子申報戶口,在兒子即將參加考試,需要用身份證時,她著了急。
了解情況后,李方正確運用戶口政策,迅速核實情況,準(zhǔn)備大量材料,走訪調(diào)查知情人,加班加點,僅用不到兩天的時間就把所有的申報材料報到了上級戶政部門。一星期后,侯女士順利拿到了孩子的戶口頁和臨時身份證。
李方說:“戶籍工作多點細(xì)心,對待群眾多點用心,解釋政策多點耐心,工作就能得到群眾的認(rèn)可。”
工作中,李方遇到事情總能從群眾的角度出發(fā),少一些指責(zé),多一些寬容。遇到個別難溝通的群眾時,他總是耐心講政策、做解釋,直到給群眾一個滿意答復(fù)。
在一次辦理戶籍業(yè)務(wù)中,黃東村村民黃先生拿著戶口本要求給他的兒子上戶口,因黃先生沒提供孩子的出生醫(yī)學(xué)證明,無法落戶。李方向黃先生說明情況并讓其準(zhǔn)備必要的材料,黃先生嫌麻煩,當(dāng)場翻了臉。
面對無理吵鬧,李方努力克制著自己,向其講明落戶政策。當(dāng)日中午,黃先生拿著孩子的出生醫(yī)學(xué)證明來到戶籍室,李方加班為孩子落了戶。當(dāng)戶口頁交到黃先生手里時,黃先生一再向李方表示歉意: “李警官,真對不起,我性子急,你別跟我一般見識。”
如何讓辦理業(yè)務(wù)的群眾滿意,李方認(rèn)為只靠以前的經(jīng)驗和方法是不行的,要緊緊跟上快節(jié)奏生活的步伐,讓群眾在最短的時間內(nèi)把事情辦完。為此,李方在日常窗口服務(wù)中總結(jié)了“三前工作法”,即提前告知、靠前辦理、提前通知,方便了群眾,提高了工作效率。
“在每個特定的時間段,都會要求在短時間內(nèi)完成一些繁重的任務(wù),比如換領(lǐng)身份證、宅基地確權(quán)需要分戶等,群眾需要排長隊等候辦理,有的群眾輪到辦理業(yè)務(wù)時,又因缺少相關(guān)證明材料而無法辦理。”李方說,他運用提前告知,事先逐一問明情況,告知其要提前準(zhǔn)備的證明材料,為每一名群眾發(fā)放一張明白紙,讓群眾按照紙上的要求準(zhǔn)備齊全后再辦理,這樣大大節(jié)省了群眾的時間,也兌現(xiàn)了讓群眾少跑腿的承諾。
往年,每到臨近中考時,初三的學(xué)生都會集中扎堆辦理身份證,很耽誤學(xué)生復(fù)習(xí)備考。對此,李方多次到學(xué)校找老師和同學(xué)們座談,提醒大家盡快在家長的陪同下,利用寒暑假和雙休日集中到派出所辦理身份證業(yè)務(wù),并提供預(yù)約服務(wù),開通綠色通道。兩年來,共為轄區(qū)學(xué)生辦理身份證件1500余個,受到師生的廣泛贊譽。同時,李方還加班加點到行動不便的群眾家中為他們辦理身份證件共20余個,為增強警民關(guān)系做出了貢獻(xiàn)。
“我們是答卷人,人民是閱卷人,努力做好身邊的小事就是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的最根本的體現(xiàn)。下一步,我將傳承和發(fā)揚新時代‘楓橋經(jīng)驗’,踐行‘做人民群眾貼心人’的莊嚴(yán)承諾,溫暖服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”李方說。
文/圖記者 王振宇
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