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作者: 劉海濤 來源: 網(wǎng)信菏澤 發(fā)表時間: 2021-11-11 14:41
年初以來,我市醫(yī)保系統(tǒng)全力開展“可視化”服務(wù)體系建設(shè),辦事群眾受益匪淺,紛紛稱贊便捷高效。廣泛應(yīng)用通信技術(shù),在“放管服”改革中精準為群眾辦實事、解難題,讓群眾“最多跑一次”或不跑腿,暢通“最后一公里”,實現(xiàn)服務(wù)“零距離”,意義重大。
便民是初心。習近平總書記在黨的十九大報告中指出,要轉(zhuǎn)變政府職能,深化簡政放權(quán),創(chuàng)新監(jiān)管方式,增強政府公信力和執(zhí)行力,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。遵循總書記講話精神,秉承初心,年初以來,我市將12項醫(yī)保業(yè)務(wù)職能下沉,推進醫(yī)保服務(wù)向一線延伸,因地制宜,整合資源,在醫(yī)保便民服務(wù)站實行“可視化”服務(wù),縱向村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣區(qū)、市四級貫通,橫向縣區(qū)、市各業(yè)務(wù)科室連接,患者通過便民服務(wù)站直接連通縣區(qū)、市醫(yī)保局科室,區(qū)、市服務(wù)窗口不能即時解答、辦理的業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)科室即時辦理,咨詢、受理、審核、反饋、監(jiān)督、錄像、評價即時完成,通過“可視化”把便民服務(wù)站打造成了“微型醫(yī)保中心”,解決了“基層接不住、職能沉不下”問題,實現(xiàn)了“向基層延伸、向群眾貼近”。同時,還將“可視化”服務(wù)拓展到定點醫(yī)療機構(gòu)、銀行、保險公司,將醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥、保險緊密聯(lián)系起來,提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的惠及面和覆蓋面。截止10月下旬,僅牡丹區(qū)就有28個醫(yī)保便民服務(wù)站實現(xiàn)“可視化”服務(wù),提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
創(chuàng)新是使命。習近平總書記指出,抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展,謀創(chuàng)新就是謀未來。醫(yī)療保障制度是減輕群眾就醫(yī)負擔、增進民生福祉、保持社會穩(wěn)定的一項重要的制度安排。全民健康是建設(shè)健康中國的根本,是真正的鄉(xiāng)村振興,是共同富裕的“壓艙石”,醫(yī)保服務(wù)全民健康,助力重大戰(zhàn)略,基層醫(yī)保便民站點不僅是窗口,更是落實黨和政府關(guān)懷、溫暖的先鋒隊。新形勢下,各地基層醫(yī)保部門都把探索利民惠民工作方法和模式當作新征程上新使命,把醫(yī)保便民服務(wù)站當做“橋頭堡”,勇于嘗試,旨在從根本上維護好人民的醫(yī)保權(quán)益。推開“玻璃門”,推行“互聯(lián)網(wǎng)+”,實現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”“可視辦”,利用信息技術(shù)賦能增效,成了便民醫(yī)保的大趨勢。我市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)堅持“正氣擔當、勤勉務(wù)實”,聚焦紓困解難,“可視化”服務(wù)在科技興國、科技強國路上應(yīng)運而生,開花結(jié)果,打造出了菏澤樣板。
如今,“可視化”服務(wù)系統(tǒng)不僅是“接收器”,及時把群眾醫(yī)保中遇到的難題反饋到相關(guān)政府部門,并得到及時解決;還是個“放大器”,即時辦結(jié)服務(wù)事項,讓群眾體驗新成就,共享新成果。
作者:劉海濤
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